Nutzer, die eine tatsächliche Erfahrung mit auf expeero gelisteten Anbietern hatten, können Bewertungen abgeben. In der Bewertung können die Nutzer (im folgenden Bewerter genannt) bis zu 5 Sterne für einzelne Kategorien angeben. Die einzeln angezeigte Bewertung ist die Summierung der vergebenen Sterne, dividiert durch die Anzahl der Kategorien. Zudem kann der Bewerter in einem Kommentar seine Erfahrungen mit der Leistung schildern und Angaben zu seiner Person machen. Für die interne Gesamtbewertung wird der Durchschnitt aller auf expeero eingegangener Bewertungen der letzten 5 Jahre berücksichtigt.
expeero bietet keinerlei Vorteile oder Anreize für die Abgabe von Bewertungen für Bewerter an. Auch belohnen wir keine Rücknahme von negativen Bewertungen. Der Anbieter kann sich dazu bereit erklären für jede Bewertung eine festgelegte Anzahl an Bäumen pflanzen lassen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die abgebende Bewertung positiv oder negativ ist. Details zur Anzahl und zur Pflanzung kann dem Bewertungswald des entsprechenden Anbieters entnommen werden.
Darüber hinaus gelten unsere Bewertungsrichtlinien bei der Abgabe von Bewertungen.
Qualitätssicherung von Bewertungen
Damit du dich als Besucher auf die Echtheit der Bewertungen verlassen kannst, sorgen wir mit verschiedenen Maßnahmen für eine hohe Qualitätssicherung.
- Wir veröffentlichen alle Bewertungen, positive genauso wie negative
- Jeder Bewerter, der eine Bewertung abgibt, muss nach Fertigstellung seiner Bewertung seine E-Mail-Adresse verifizieren. Dies geschieht via Aktivierungslink an seine bei der Bewertung angegebenen E-Mail-Adresse.
- Vor der Veröffentlichung prüft ein automatischer Wortfilter, ob die Bewertung Beleidigungen oder Manipulationen beinhaltet.
- Unauffällige Bewertungen werden umgehend nach der Prüfung freigeschaltet und veröffentlicht, sobald der Bewerter seine E-Mail-Adresse verifiziert hat.
- Auffällige Bewertungen werden nicht sofort freigeschaltet und ggf. einer manuellen Kontrolle unterzogen.
- Sollte die Bewertung keine Auffälligkeiten aufweisen und freigeschaltet worden sein, so wird der Anbieter über den Eingang der neuen Bewertung informiert. Sollte nach Ansicht des Anbieters die Bewertung gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstoßen, weil bspw. der Bewerter unbekannt ist, kann der Anbieter die Bewertung innerhalb von 90 Tagen überprüfen lassen. In der Zeit der Prüfung einer Bewertung wird die Bewertung ausgeblendet. Zur Prüfung der Beschwerde kontaktieren wir den Bewerter und bitten ihn uns einen schriftlichen Beleg für die Bewertung zu übersenden. Sobald uns abschließende Belege beider Parteien (Anbieter und Bewerter) vorliegen, entscheiden wir, ob die Bewertung wieder veröffentlicht oder aber deaktiviert bleibt. Meldet sich der Bewerter nicht gegenüber uns, so sind wir verpflichtet, die Bewertung zu löschen. Eine Übersicht der gemeldeten Bewertungen und deren Ausgang ist der Transparenzstatistik des jeweiligen Anbieters zu entnehmen.
- Besucher von expeero können auffällige Bewertungen ebenfalls über die Profilseiten der Anbieter melden. Anschließend wird die Bewertung durch uns manuell geprüft und die Bewertung ggf. entfernt.
- Anhand einer stichpunktartigen Kontrolle werden Bewertungen anhand unterschiedlicher Kriterien überprüft. Hierzu zählt bspw. die E-Mail-Adresse, die IP-Adresse, Firmenname oder aber der Inhalt der Bewertung. Sollten Anhaltspunkte auf gefälschte und/oder manipulierte Bewertungen bestehen, werden die Bewerter und Anbieter um Stellungnahme und ggf. Nachweisen aufgefordert. Kann der Verdachtsmoment von bspw. gefälschten Bewertungen nicht entkräftet werden, so werden diese deaktiviert. Anbieter werden daraufhin verwarnt und bei erneutem Verstoß gesperrt.
Notenberechnung auf Basis der Sternenvergabe
Teilweise zeigen wir Schulnoten verbunden mit unserem Sternensystem an. Folgende Auflistung zeigt die Berechnung der Schulnote anhand des Bewertungsdurchschnitts.
5,00 - 4,50 Sehr gut
4,49 - 3,50 Gut
3,49 - 2,50 Befriedigend
2,49 - 1,50 Ausreichend
1,49 - 1,00 Mangelhaft
Muss sich jeder Anbieter auf expeero bewerten lassen?
Der Anbieter kann selbst entscheiden, ob er die öffentliche Bewertungsfunktion deaktiviert. Ist diese aktiviert, so kann jeder Besucher eine Bewertung verfassen. Ist diese hingegen deaktiviert, so können nur Nutzer, die vom Anbieter eingeladen werden, an der Bewertung teilnehmen. Der Nutzer wird auf der Profilseite und der Transparenzstatistik des Anbieters entsprechend informiert, sobald der Anbieter die öffentliche Bewertungsfunktion deaktiviert hat.
Werden externe Bewertungen von anderen Plattformen berücksichtigt?
expeero bietet Anbietern die technische Möglichkeit, Bewertungen von externen Plattformen im Profil darzustellen (Plattform, Durchschnitt der Bewertungen sowie die Gesamtanzahl an Bewertungen). Diese Bewertungen können nicht verifiziert werden, da sie auf externen Bewertungsplattformen erhoben wurden.